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FAQ

Utilisation du Site

Comment s'inscrire et utiliser le site Ocean Serenity?

Si vous rencontrez des difficultés pour vous enregistrer ou utiliser le site, contactez nous! Nous disposons de tutoriels qui sauront vous guider.

Je souhaite mettre en location un bateau entre particuliers via votre site internet, comment faire?

Vous devez créer un compte utilisateur depuis le lien "Référencer mon bateau". Au cours de votre inscription, il vous sera demandé si vous etes propriétaire d'un bateau. Enfin il vous faudra référencer votre bateau en indiquant le plus de précisions possibles. Nous tenons à votre disposition un tutoriel si vous le souhaitez pour vous aider.

Le service est il gratuit ? Sinon, comment Ocean Serenity se rémunere t'il?

Le référencement et l'hébergement d'une annonce sont totalement gratuits tout comme la recherche d'un bateau. Ocean Serenity ne se rémunère que dans le cas où une location a lieu. Des frais de services de 12% sont dans ce cas ajoutés au Total Location indiqué par le propriétaire dans son annonce. Cette commission permet le bon fonctionnement du service et ses garanties, de développer les services, et de communiquer afin de faire se rencontrer propriétaires et locataires. Par ailleurs 3% de Frais de gestion sont prélevés des sommes revenant au propriétaire sur les locations et prestations supplémentaires.

Pourquoi demandez-vous un CV marin aussi détaillé ?

Parce que c’est compte tenu de vos précédentes expériences globales, et/ou sur des bateaux de mêmes types et/ou sur le bassin de navigation souhaité que s’opérera le choix du propriétaire de valider votre demande de location.
Les propriétaires ayant besoin de se faire un avis objectif, le CV marin ne peut se limiter à une grille d'évaluation sur un ou deux critères. Voila pourquoi nous avons fait le choix d'un document détaillé, à remplir minutieusement avant la première location puis à mettre à jour régulièrement après chaque navigation.

A quoi sert la notation ?

La notation est outil de garantie réciproque important pour des bateaux ou utilisateurs ayant déja utilisé le service. Elle permet notamment d'approuver la conformité d'un bateau avec son annonce ou d'un utilisateur avec l'expérience indiquée dans son CV marin.
En commentant, l'utilisateur permet aussi d'apporter des éléments en plus ou non quantifiables par rapport aux infos déjà disponibles sur le site, de partager son expérience, et de recommander ou non son choix aux autres utilisateurs.

Est-il possible d'annuler une Location une fois celle-ci payée tout ou en partie?

Il est possible pour un navigateur locataire comme pour un propriétaire d'annuler une location dans des conditions précises et définies dans les Conditions Générales (chapitre 7). Cela peut concerner une avarie, de mauvaises conditions méteo ou bien encore une inadéquation entre les infos affichées sur le site et la réalité. Le propriétaire a aussi la possibilité de laisser plus ou moins de latitude au locataire pour annuler sans raison aucune en choisissant lors de son inscription parmi les 3 formules au choix (Souple - Acceptable - Stricte).

Qu'est ce que la Certification Bateau?

La certification est un système mis en place par Ocean Serenity pour apporter de la clarté sur les bateaux présents sur le site. Un "Bateau certifié" est un bateau dont la propriété et la validité de l'assurance ont été prouvé par le propriétaire. Un "bateau premium" certifie un bateau dont le propriétaire a apporté un certain nombre de preuves aux informations qu'il affiche sur le site. Un "bateau garantie OS" certifie un bateau fiable et visité par nos équipes, présentant une annonce conforme à la réalité. Par ailleurs, pour les professionnels ayant choisi de référencer un bateau sur le site et qui apportent les preuves de son suivi et de la conformité des infos affichées, il existe la certification "bateau professionnel".

Qu'est ce que la Certification Utilisateurs?

La certification utilisateurs est un système mis en place par Ocean Serenity pour apporter des gages de sécurité réciproques aux utilisateurs. Un "utilisateur certifié" doit apporter la preuve de son identité et de sa domiciliation à Ocean Serenity.
Un "membre du Club" appartient au club Ocean Serenity. Pour se faire, il candidate auprès d'Ocean Serenity, justifiant ses qualités marines ou est parrainé par un autre membre le connaissant et cautionnant son expérience.

FAQ Locataires

Est-ce moins cher de louer avec Ocean Serenity ?

A priori oui, de part le spectre de bateaux proposés pour chaque segment de tailles, et du fait de l’absence d'un gestionnaire intermédiaire ayant d'importantes charges fixes.

Quelles sont les conditions pour louer un bateau?

Il faut être majeur et avoir une carte bancaire valide. Chaque Propriétaire est ensuite libre de décider de louer ou non à un navigateur compte tenu de son profil et de son expérience qu'il appréciera à travers son CV Marin. Si vous êtes débutant optez pour une location de bateau avec skipper ou une Conavigation.

Proposez vous de la location de bateau avec skipper?

Oui, Ocean Serenity propose de la location de voilier avec skipper, de la location de catamaran avec skipper, mais aussi certains bateaux à moteur. C'est en général précisé dans le titre de l'annonce et vous pouvez sélectionner les offres à travers les filtres du moteur de recherche.

Quelles sont les zones où vous avez le plus de bateaux?

Nous avons des bateaux partout et leur nombre augmente rapidement, cependant nous avons beaucoup de choix aussi bien pour la location de voilier entre particuliers que pour celle de catamaran ou de bateau à moteur dans le sud de la France, comme à Hyeres, Marseille ou La Ciotat, en Corse, en Bretagne sud ou aux Antilles, principalement en Guadeloupe et en Martinique. Sur ces zones nous avons aussi une offre importante de location de catamaran avec skipper.

Comment se passe le paiement de la location ?

Le paiement se fait a travers une interface sécurisée gérée par notre partenaire Mangopay. Pour plus de confort, selon la date de votre réservation et l'échéancier de paiement associé, vous ne réalisez que le premier paiement via le site. Vous etes ensuite automatiquement prélevé aux dates prévues et prévenus d'une notification sur le succes ou l'echec de l'opération.

Proposez-vous des solutions d'assurance pour les locataires?

Oui, nous proposons plusieurs solutions d'assurance adaptées aux besoins des locataires qui louent des bateaux avec Ocean Serenity. Nous proposons notamment une assurance annulation et une assurance rachat de franchise. Pour plus d'information sur ces services, nous contacter.

Quelles sont les conditions d’annulation pour un locataire ?

Elles dépendent du choix du propriétaire parmi trois formules vous laissant une souplesse plus ou moins importante ou renvoient à des cas précis définis dans les CGU.
Dans tous les cas, elles apparaissent très clairement sur le site avant et après la validation de votre demande de réservation et dans l’email récapitulatif.

Les bateaux sont-ils assurés ?

Tous les bateaux proposés à la location sur notre site doivent être assurés pour la location entre particuliers, ce que la certification prouve.

Dois-je faire le ménage du bateau que je loue ?

En général, vous devez simplement ranger le cockpit et laisser le carré dans un état correct le cas échéant (vaisselle faite, poubelles descendues du bord, cuve à eaux noires vide). Parfois le propriétaire vous demandera un supplément pour le ménage du bateau. Cependant, cette information sera indiqué dans l’annonce ou dans le cas contraire, nous vous invitons à lui en parler.

Proposez vous des bateaux à la location à l'étranger?

De plus en plus...En attendant et afin de satisfaire vos envies de découvrir les plus beaux spots de navigation de la planète, nous proposons une offre traditionnelle de bateaux à l'étranger sélectionnés auprès de partenaires et prestataires locaux. N'hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de vos souhaits ou de rechercher directement un bateau sur la page "Location traditionnelle"

Je n'ai pas trouvé ce que je cherchais dans le moteur de recherche, y a t'il une autre solution?

Contacter pour nous faire part de vos souhaits, notre équipe cherchera pour vous! Vous pouvez aussi faire un tour sur la page "Location Traditionnelle" ou vous inscrire à la newsletter afin d'être informé de l'arrivée de nouveaux bateaux sur la zone qui vous intéresse.

FAQ Propriétaires

Proposez-vous des solutions pour des prises en main et inventaire retours occasionnels?

Oui, et ce quelle que soit votre zone grâce à nos Boat Captains. Contactez nous pour les modalités et tarifs.

Je possède un voilier et un bateau à moteur. Puis-je les louer à partir de mon profil propriétaire ou dois-je créer un profil par bateau?

Vous pouvez tout à fait lister et administrer plusieurs bateaux depuis un compte utilisateur unique : rendez vous dans l'onglet "Mes Bateaux".

Avez-vous des éléments de visibilité pour indiquer aux visiteurs de mon port que le bateau est à louer sur votre site?

Oui, nous pouvons vous envoyer un autocollant spécial bateau et/ou un drapeau. Demandez-nous votre kit visibilité par email.

Un contrat de location est-il indispensable?

Il est en tout cas vivement recommandé pour reprendre à l'écrit les modalités de la location figurant sur le site et préciser ce qui aura été négocié avec le locataire! Dans certains cas (assurances) il peut même être indispensable.
Ocean Serenity tient à disposition d'un propriétaire un contrat type ainsi que d'autres documents types pour l'aider à organiser sa location (inventaire, feuille de check in, check out...).

Recherchez-vous des locataires pour nos bateaux ?

L'ensemble des propriétaires référencés sur notre site bénéficie gratuitement des campagnes de publicité que nous effectuons ainsi que des efforts qui sont portés sur le référencement de notre offre. C'est cependant à vous de faire l'effort de détailler au mieux votre annonce et d'avoir un positionnement prix intéressant et en phase avec le marché local.

Nous pouvons si vous le souhaitez devenir "agent" de votre bateau afin d'être proactif sur la location de votre bateau et gérer l'ensemble des aspects commerciaux. Contactez nous pour plus de détails.

Proposez-vous des solutions d'assurances pour les Propriétaires?

Nous sommes actuellement en discussion avec un assureur pour une solution à la carte, au prorata du nombre de jours de location mais cette solution à un coût qui limite cela aux bateaux âgés de moins de 11 ans et loués quelques jours par an uniquement. Si vous louez plus de 8 jours par an nous vous conseillons d'opter pour une surprime de votre contrat d'assurance. Si vous rencontrez des difficultés à vous faire assurer ou n'êtes pas satisfait de votre service actuel, contactez nous.

A quoi sert la Caution ?

La caution que vous demandez doit permettre de couvrir votre franchise d'assurance dans le cas où vous devriez avoir un sinistre important, ce que nous ne souhaitons pas ! Pour un petit souci dont la responsabilité du locataire serait avérée, elle permet de couvrir directement une réparation à hauteur du problème.
Ocean Serenity s'occupe de procéder à une demande d'autorisation sur la caution auprès de la banque du locataire. En cas de problème (le propriétaire a 24h pour réclamer), la caution est retenue en attendant qu'une solution soit trouvée.

Quelle est la différence entre "Location avec skipper uniquement" et Conavigation ?

Un propriétaire peut choisir de louer son bateau à la seule condition que la sortie se fasse avec un skipper professionnel à bord. Ce skipper peut être le propriétaire si celui ci possède les diplômes et que son bateau est immatriculé en conséquence (NUC notamment).
Si un propriétaire ne veut pas que son bateau soit utilisé sans sa présence à bord, il peut opter pour la Conavigation mais dans ce cas, la participation demandée aux équipiers devra se limiter à une participation aux frais de fonctionnement du bateau /caisse de bord (absence de profit).

A quel moment suis je payé?

Ocean Serenity se charge de sécuriser les sommes auprès des locataires et vous verse les sommes 48h apres le 1er jour de la location.

Location de bateau entre particuliers

Pourquoi louer avec Ocean Serenity ?

Parce que les bateaux que vous trouverez sur le site sont uniques et bien souvent inférieurs au prix du marché !

Si vous n'y trouvez pas votre bonheur ou souhaitez louer à l'étranger, c'est tout à fait possible et ce dans près de 50 pays.
Ocean Serenity vous permet de louer auprès de nos utilisateurs, de nos partenaires privilégiés en Atlantique et Méditerannée et des membres de notre réseau, sélectionnés pour leur offre, leur qualité de service et leur professionnalisme.
Vous avez le choix parmi plus de 10000 bateaux, de toute taille et de toute sorte, avec ou sans équipage, dans les plus beaux spots de navigation du monde.

J'ai un bateau qui a 25 ans, pourrais-je le louer au sein d'Ocean Serenity?

Tous les types de bateaux sont acceptés chez Ocean Serenity tant que leur état permet d'en faire un usage en toute confiance et dans des conditions de sécurité normales, et qu'ils sont assurés. Ils doivent également se conformer à la réglementation notamment quant au matériel de sécurité embarqué.

Comment puis-je devenir membre de l'Ocean Serenity Club ?

Si vous êtes un Utilisateur, vous devez d'abord vous faire parrainer par un Propriétaire déjà membre ou en nous faisant une demande motivée.

Pourquoi le service Ocean Serenity est-il différent des autres offres existantes ?

Parce qu'Ocean Serenity ne propose pas seulement un service numérique mais une solution locale à tous les propriétaires de bateaux.
Parce qu'Ocean Serenity n'est pas seulement un prestataire à votre service mais également un Club réunissant des plaisanciers aux valeurs similaires.
Parce qu'il vous propose un outil innovant afin de gérer vos locations et un service d'accompagnement continu.

Qu’est-ce que la location de bateau à quai ?

C’est la location d’un bateau pour une ou plusieurs nuits mais sans navigation un peu comme un "bateau d’hotes". Idéal pour conjuguer soirée(s) originale(s), lieu atypique, rêves de navigations et emplacement privilégié.

Sur Ocean Serenity, vous trouverez un certain nombre d’offres de ce type que vous pouvez sélectionnez lors d’une recherche en utilisant le filtre « A quai ».

Assistance Professionnelle Ocean Serenity

En quoi votre service est-il particulièrement souple ?

Notre manière de fonctionner avec les Boat Captains nous permet de proposer un contrat très souple aux propriétaires :
> Ils naviguent autant qu'ils veulent et quand ils le souhaitent et ne sont pas obligés de définir cela en début de saison !
> Ils restent maître de leur calendrier et de leurs solutions d'entretien.
> Le contrat est facilement résiliable.

Qu'est-ce qu'un Boat Captain ?

Dans une écurie de course au large, le boat captain est celui qui connaît le bateau aussi bien (voire un peu plus) que le skipper et celui qui en est responsable quand le skipper n'est pas là.
Chez Ocean Serenity, le Boat Captain est un professionnel, tiers de confiance, qui peut participer au processus locatif occasionnellement ou régulièrement, en lien avec les besoins du propriétaire.

Je n'ai pas l'impression qu'il y ai un Boat Captain Ocean Serenity dans mon port, comment faire?

Contactez-nous !
Notre réseau de Boat-Captains s'élargit de jour en jour et il serait étonnant que nous n'ayons pas de solution dans votre port.